Strategisch Adviseur (Online) Dienstverlening

Jij bent degene die moeiteloos de brug slaat tussen beleid, uitvoering en de behoeften van inwoners en organisaties. Jij hebt een scherpe blik op dienstverlening en weet strategische vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen.  De fundering voor het team dienstverlening is gelegd, word jij als strategisch adviseur (online) dienstverlening de kartrekker die verder bouwt?

Wat je gaat doen

• Jij adviseert management en organisatie over keuzes, prioriteiten en consequenties op het gebied van (online) dienstverlening.
• Jij ontwikkelt en actualiseert kaders en uitgangspunten voor dienstverlening over alle kanalen.
• Je volgt ontwikkelingen in wet- en regelgeving (denk bijvoorbeeld aan WDO, AVG, WCAG, eIDAS) en vertaalt deze naar gevolgen voor dienstverlening, processen en organisatie.
• Je signaleert trends, risico’s en kansen binnen dienstverlening. Waar nodig breng je deze onder de aandacht van AMT.
• Jij draagt zorg voor samenhang tussen beleid, uitvoering, systemen en dienstverlening door afstemming met interne en externe partijen.
• Jij vertegenwoordigt de organisatie in regionale en landelijke gremia.
• Tot slot maak jij het belang van goede dienstverlening zichtbaar richting bestuur, management en vensters.

Dit ben jij 

Je voelt je thuis in complexe en dynamische omgevingen. Je combineert strategisch inzicht met een verbindende stijl en weet mensen mee te nemen in gezamenlijke doelen.

Daarnaast breng je mee:

• WO werk‑ en denkniveau en ervaring met dienstverlening.
• Sterk strategisch en analytisch denkvermogen en het vermogen om trends en ambities te vertalen naar concrete koers en prioriteiten.
• Bestuurlijke sensitiviteit en ervaring met advisering aan bestuur en management.
• Het vermogen om integraal te denken en samenhang aan te brengen tussen verschillende belangen.
• Communicatief sterk; je luistert en weet vervolgens gevraagd en ongevraagd advies te geven én dit goed te verwoorden. 
• Overtuigingskracht en natuurlijk verbindend vermogen; je bouwt actief aan netwerken binnen en buiten de organisatie.

Jouw team 

Jij gaat aan de slag binnen team dienstverlening, een nieuw vormgegeven onderdeel van het team ContactCentrum.  Binnen het team dienstverlening werken we met verschillende clusters, waarbij jij aan de slag gaat binnen het cluster Advies en regie. De andere twee clusters, waarmee veel wordt samengewerkt, zijn Online en de TIP en receptie.

Team dienstverlening  is verantwoordelijk voor de realisatie van het uitvoeringsplan Dienstverlening voor MijnGemeenteDichtbij, met als doel de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Ze bedienen inwoners en ondernemers zo goed als mogelijk op het kanaal dat zij kiezen, vanuit het principe: ‘Online waar het kan en persoonlijk waar het moet’. Onze projecten en activiteiten sluiten aan op drie pijlers:

1. Klant centraal;
2. Online waar het kan, persoonlijk waar het moet;
3. DNA van de dienstverlener.

Het aanbod

Hard werken, veel lachen en vooral ook samen! Dat is wat we je bieden bij MijnGemeenteDichtbij. Samen dingen doen, die er écht toe doen. Wij geloven in jouw kennis, kunde en authentieke manier, iets waar we natuurlijk graag iets tegenover zetten:  

• Een bruto maandsalaris tussen €4520 en €6422 op basis van een fulltime werkweek (36 uur), salarisschaal 11.  
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% (incl. 8% vakantietoeslag) boven op je bruto jaarsalaris dat je kan inzetten voor uitbetaling, extra vakantiedagen of een belastingvoordeel op kosten voor een studie, vakbond contributie of woon-werk kilometers.   
• Je krijgt iets meer dan 5,5 week vakantie per jaar. Toe aan een langere vakantie of vraagt privé meer van je dit jaar? Dan koop je vakantiedagen bij van je IKB.
• Voor woon-werkverkeer krijg je een NS-businesscard of een vergoeding van €0,23 per kilometer.
• Hybride werken in plek en tijd. Je wisselt af tussen werken op kantoor en thuis. Kijk naar wat passend is voor je team, de taken en jou. Je krijgt hiervoor een laptop, telefoon en een thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag. 
• Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bepalen we samen of we dit omzetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.  
• Pensioen bouw je samen met ons op. Betaal je €3 premie? Dan leggen wij er €7 bij.  
• En meer: Een maandelijkse vitaliteitsvergoeding, volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, een fietsplan en een actieve personeelsvereniging met voor ieder wat wils!  

MijnGemeenteDichtbij 

MijnGemeenteDichtbij is de werkorganisatie voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. Elke dag leveren we met energie en plezier een maatschappelijke bijdrage en maken we bestuurlijke ambities waar. Wij doen dit samen met elkaar, voor en met onze inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en bestuurders. Dit doen we door dichtbij te zijn. Zo spelen we innovatief en flexibel in op de veranderingen in de samenleving. Hierbij werken we vanuit onze drie kernwaarden passie, verbinden en vernieuwen. Daarnaast kennen we drie algemene competenties die voor iedereen binnen onze organisatie gelden, namelijk veerkracht, integraal werken en digitaal vaardig. We werken aan goed leven en werken in onze gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. En daar zijn we trots op!

Enthousiast?

Solliciteer direct door jouw motivatie en CV te uploaden! Wij zien je sollicitatie graag tegemoet.
  
Heb je nog vragen of wil je meer inhoudelijke informatie over de vacature? Neem dan contact op met Tim Pennings (Teammanager contactcentrum) via t.pennings@mijngemeentedichtbij.nl of 06-82675336. 

Heb je een vraag over de procedure? Neem dan contact op met Julia van den Hurk (Recruiter) via werkenbij@mijngemeentedichtbij.nl of 06-16010950.    

De vacature staat open t/m 26 juli. We hebben de eerste gespreksronde ingepland op vrijdag 31 juli. Zet deze alvast met potlood in je agenda! 

Let op: een assessment kan onderdeel zijn van deze procedure.

Hopelijk ben jij onze match, we kijken uit naar je reactie!