Servicedesk Medewerker

Uden | 36 uur | € 2840 - €4015 

’n Goeie baan barstensvol:

• Dienstverlening: jij helpt collega’s om prettig en effectief digitaal te werken
• Verantwoordelijkheid: jij bent hét eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen
• Ontwikkeling: je groeit mee met nieuwe werkwijzen, automatisering en technologie

Wat ga je doen? 

Binnen gemeente Maashorst ontwikkelen we onze ICT-dienstverlening verder. We werken steeds planmatiger, standaardiseren waar dat kan en zetten meer in op selfservice en automatisering.

De Servicedesk speelt hierin een belangrijke rol. Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-vragen en problemen. Je combineert loketdienst met planbaar werk. Je helpt collega’s direct waar dat kan en houdt regie op meldingen die verdere technische opvolging nodig hebben.

Ondersteuning & meldingen

• Bemannen van het serviceloket (rooster) waar we werken op afspraak
• Aannemen, registreren en oplossen van meldingen in het ticketsysteem
• Ondersteunen van collega’s bij werkplek-, applicatie- en gebruikersvragen
• Triage van complexere meldingen richting 2e lijn of specialisten
• Bewaken van voortgang en klanttevredenheid

Werkplekken & apparatuur

• Klaarmaken en uitgeven van laptops en telefoons
• Registreren en beheren van hardware en CMDB
• Onderhouden van vergader- en werkplekapparatuur
• Afhandelen van defecten en vervangingen

Structuur & verbetering

• Bijdragen aan kennisbank en selfservice
• Signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden
• Collega’s helpen digitaal vaardiger te worden met instructies en uitleg
• Meewerken aan het verder standaardiseren van onze ICT-dienstverlening

Door automatisering en nieuwe werkwijzen verschuift het werk geleidelijk. Sommige technische taken worden eenvoudiger of verdwijnen, terwijl jouw rol in structuur, ondersteuning en klantbeleving juist belangrijker wordt. Daarom zoeken wij een dienstverlenende, gestructureerde en technisch vaardige Servicedeskmedewerker die energie krijgt van helpen, verbeteren en samenwerken

Je doet het samen met … 

Ruim 30 collega’s binnen het team Informatie-, Applicatie- en Systeembeheer (IAS). Een betrokken team waarin we samen zorgen voor een betrouwbare en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving voor de hele organisatie. Binnen het cluster Servicedesk, eerstelijns systeembeheer en systeembeheer werken we nauw samen. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor collega’s, maar staat er nooit alleen voor. Je schakelt dagelijks met technisch specialisten, functioneel beheerders en leveranciers om meldingen goed en snel op te lossen. We helpen elkaar, delen kennis en bouwen stap voor stap aan een steeds professionelere ICT-dienstverlening. De sfeer is open en informeel: we werken hard, maar lachen ook veel samen.

En dit helpt jou om ruimte te pakken:

• Een individueel keuzebudget (17,05% van je salaris) waarmee jij de keuzes maakt die bij jou passen. Laat bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen uitbetalen of zet dit om in extra verlof of een fietsvergoeding.
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een onbepaalde tijd contract.
• Duurzaam reizen wordt beloond, ontvang een bonus tot maximaal €500 per jaar.
• 28 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek
• Blijf fit met een korting op je sportabonnement, je ontvangt tot €20 per maand.
• Je bouwt pensioen op bij het ABP, met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Kansen om je te ontwikkelen, op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk gebied

 Passen we bij elkaar?
Werken in Maashorst past bij jou als je het leuk vindt om bij te dragen aan de ontwikkeling van onze jonge gemeente en ertegen kunt dat dit soms gepaard gaat met wat turbulentie. Het belangrijkste? Dat je eigenaarschap toont en energie toevoegt aan ons team. Om succesvol te zijn in deze functie breng je daarnaast het volgende mee:

• MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT-niveau 3).
• Ervaring in servicedesk- of supportomgeving is een pré
• Kennis van Microsoft 365 is een pré
• Je werkt gestructureerd en beheersmatig
• Je werkt klantgericht, communiceert duidelijk en beschikt over sterke triagevaardigheden.
• Je bent iemand die omgevingsbewust is 
• Verantwoordelijkheid neemt voor primaire dienstverlening

 Kies jij voor Maashorst?
We zijn benieuwd naar jou! Upload uiterlijk 23 maart je motivatie en cv via het sollicitatieformulier hieronder.