Oproepmedewerk(st)er KCC

 Gemeente Oirschot is op zoek naar 

Oproepmedewerk(st)er Klant Contact Center (KCC)
Oproepbasis minimaal 15 uur per maand (oproep)

Over Oirschot

‘Oirschot: Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis.’ Met ruim 19.000 inwoners en vijf kernen (Oirschot, Spoordonk, Oostelbeers, Middelbeers en Westelbeers) is het een kleine, krachtige, en groene gemeente. We sturen bewust op samenhang met de omgeving en zetten ons actief in voor het behoud van ons karakteristieke erfgoed. Niet voor niets ontvingen we in 2025 de BNG Erfgoedprijs. We zoeken de verbinding met de gemeenschap en ondersteunen goede initiatieven. Daarbij gaan we uit van een zelfredzame samenleving. Door onze centrale ligging werken we nauw samen met partners in de regio, vooral op het gebied van werk en wonen.

Onze gemeentelijke organisatie heeft de afgelopen jaren veel vooruitgang geboekt. Toch zien we nog volop kansen voor verdere ontwikkeling. Zo richten we ons op het professionaliseren van ons werk, het optimaliseren van processen en het stimuleren van projectmatig werken. Daarnaast gaat de gemeente Oirschot fuseren met de gemeente Best per 1 januari 2028.

 Ter ondersteuning van deze ontwikkeling zoeken we een oproepmedewerk(st)er KCC

Waar bevind jij je in de organisatie?
Als oproepmedewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten. Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder.

Voor welke opgaven sta je?

• Het geven van informatie over producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten;
• Het verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten;
• Het opnemen van een vraag, melding of klacht en je schakelt waar nodig collega’s in om de klant verder te helpen;
• Het actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2026 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden.  

Wat vragen we van je?

• Mbo werk- en denkniveau;
• Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pré;
• Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend, je bent flexibel in je werktijden, je werkt nauwkeurig en je kunt helder communiceren;
• Je maakt tijd voor jouw collega’s en je denkt graag mee in de ontwikkeling van het team;
• Je herkent je in onze kernwaarden: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht;
• Je bent bereid je flexibel in te zetten, ook tijdens avondopenstelling op dinsdag- en donderdagavond;
• Je hebt geen vakantieplannen in de weken 29 t/m 34;
• Gemeentelijke ervaring is geen eis.

 Wat bieden we je?

• Salaris: schaal  6, maximaal € 3.743,- (vanaf 1 juli 2026) o.b.v. 36 uur per week;
• Verlof: 201,6 uur per jaar (o.b.v. 36 uur);
• IKB-budget: 17,05% van je salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering, vakbondscontributie of opleidingskosten;
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer;
• Extra uitkering: € 659,- netto per jaar (o.b.v. 36 uur);
• Zorgverzekering: werkgeversbijdrage van € 168,- per jaar;
• Pensioen: een goed pensioen bij ABP;
• Contractvorm: voor deze functie start je  met een tijdelijk contract voor één jaar. Het betreft minimaal 15 uur per maand.

Even kennismaken?

Wil je eerst kennismaken? Kom langs voor een kop koffie! We delen graag het échte verhaal over werken bij gemeente Oirschot als oproepmedewerker ICC. En we laten je met trots ons gemeentehuis en de directe omgeving zien. Stuur een e-mail naar personeel@oirschot.nl.
 

Enthousiast geworden?

Upload dan vóór woensdag 10 juni 2026 je cv of LinkedIn-profiel via www.werkeninzuidoostbrabant.nl. Het eerste gesprek vindt plaats op dinsdag 16 juni 2026 tussen 13:00 uur en 17:00 uur. Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Lisa van Kroonenburg, Supervisor KCC op telefoonnummer 06-22517326. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij HR via 0499-583333.