Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) 32 tot 36 uur

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen? En denk jij, vanuit jouw ervaring met klantencontact, graag mee over hoe we onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau kunnen tillen? Dat kan als medewerker KCC bij de gemeente Vught!

Dit ga je doen

Als medewerker KCC beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties. Deze gesprekken gaan over uiteenlopende onderwerpen: van vragen over geboorteregistraties tot meldingen over de openbare ruimte. Juist die variatie maakt jouw functie zo afwisselend.

Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding weet je de behoefte van de beller snel te achterhalen. Je handelt vragen zo veel mogelijk zelfstandig af en schakelt, waar nodig, een collega in.

Daarnaast denk je actief mee over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en leuker kunnen worden ingericht. Jouw ideeën bespreek je met je directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren.

Dit ben jij

• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur bij een gemeente;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening;
• Je bent proactief, energiek en enthousiast, en je hebt de ambitie om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen onze dienstverlening;
• Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen;
• Je voelt je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen binnen het KCC;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren;
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar;  
• Samen bekijken we wat jij verder nodig hebt om je werk goed te kunnen doen;
• De vacature is voor 32 tot 36 uur per week, met een voorkeur voor 36 uur.

 Dit krijg je ervoor terug

• Een contract voor de duur van één jaar, dat we bij wederzijdse tevredenheid omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Een salaris tussen de € 2.483,- en € 3.595,- (op basis van 36 uur, functieschaal 6), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je dit budget (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) inzet;
• Flexibele werktijden in overleg met het team, met wekelijkse of tweewekelijkse roosters;
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling via onze eigen Vught Academy.

Meer weten en solliciteren

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Ivo van Os, coördinator KCC, via 073 - 658 0680 tot 22 augustus. Vanaf dat moment is Liane van Gulick bereikbaar voor vragen via 073 - 658 0680 tot de sluitingsdatum.

Solliciteren kan tot en met 16 september, de gesprekken vinden plaats op 23 september in de ochtend (eerste ronde) en 30 september in de middag (tweede ronde). 

Wil je meer weten over de gemeente Vught? Neem een kijkje op www.vught.nl en/of www.bezoekvught.nl.