Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC)

Zorgen dat inwoners en ondernemers die onze klantenservice bellen na het gesprek met een goed gevoel ophangen. Dat is jouw doel als medewerker GCC bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Dat je de meest uiteenlopende vragen beantwoordt en werkt met een team betrokken collega’s maakt deze job extra leuk.

Dit maak jij waar
Je zorgt er, samen met je collega’s voor, dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) altijd goed bereikbaar is en staat onze inwoners op een positieve manier te woord. De vragen die je beantwoordt zijn meer dan divers. Denk aan: Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Heb ik een vergunning nodig als ik ga verbouwen? En hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?

De hoogtepunten van jouw verhaal
Het spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst een opleiding volgt zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna zijn jouw belangrijkste taken:

• Telefonisch beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven uit Den Bosch. Zo’n 75% daarvan beantwoord je zelf. Hierbij put je uit onze zeer grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
• Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan verwijs je door naar de juiste collega op één van de afdelingen binnen onze gemeente. Is de betreffende collega niet aanwezig, dan dien je een terugbelverzoek in.
• Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem zodat we later kunnen terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
• Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze processen. De mogelijkheden om onze gemeentelijke dienstverlening te verbeteren die je zo signaleert, geef je door aan de coördinatoren van het team.

Dit krijg je ervoor terug
Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Salaris tussen € 2.863,- en € 3.169,- bruto per maand (schaal 5), op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6, start in aanloopschaal 5), afhankelijk van ervaring in een soortgelijke functie.
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot drie jaar mogelijk. Vervolgens bepalen we of een vaste aanstelling passend is.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Hier zet je de kroon op het werk
Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. In principe werk je volledig op ons stadskantoor, in de toekomst kun je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op twee vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.

Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega
“Het geeft veel voldoening als je er samen met betrokken collega’s voor kunt zorgen dat inwoners antwoord krijgen op voor hen belangrijke en vaak dringende vragen.”

Daarom kies je voor gemeente 's-Hertogenbosch

Toonaangevende projecten
Wist je dat veel andere gemeenten zich door ons laten inspireren? Je krijgt hier alle kansen om mee te denken en te vernieuwen.

Klein én groot genoeg
Je werkt in een gemeente die klein genoeg is om met collega’s nieuwe plannen te bedenken en groot genoeg is om ze ook uit te voeren.

De stad
Want zeg nu zelf, of je hier nu woont of niet, wie wordt er niet betoverd door onze binnenstad vol historie?

Midden in de samenleving
Je werkt voor onze hoofdrolspelers: onze inwoners. Dat doe je samen met collega’s en partners.

Vrijheid
Bij ons beslis je veel zelf. Vrije tijd, werktijden en thuiswerken waar het kan: we geven je het vertrouwen en jij maakt het waar.

Zo schrijf je jouw succesverhaal
Voor het beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag draai jij je hand niet om. Want van mensen helpen en zaken uitzoeken krijg jij energie. Je verwerkt nieuwe informatie snel, en schakelt vlot tussen een vraag over hondenbelasting en een vraag over een evenementenvergunning. Is het nodig om je pauze op een ander moment te nemen vanwege een piek in telefoontjes? Of weet je pas kort van tevoren je rooster? Jij vindt het allemaal geen probleem. Bovendien ga je goed om met de verschillende emoties aan de andere kant van de lijn.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.

Ervaar de magie zelf
Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer uiterlijk 29 juli 2026 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie!

Het selectieproces

• De procedure start met een uitgebreid digitaal assessment, waarin we selecteren op vaardigheden en persoonlijkheid. We selecteren dus niet aan de hand van een motivatiebrief en CV. Je CV ontvangen we wel graag van je, als gespreksstarter bij het sollicitatiegesprek. Een motivatiebrief hoef je niet in te sturen.
  
  Na het insturen van je sollicitatie ontvang je binnen enkele dagen de link naar het assessment.
• Wil je solliciteren naar deze functie? Dan is het belangrijk dat je:
  
  • Beschikbaar bent van maandag t/m vrijdag, van 8:15-17:00 uur, en eventueel bereid bent op donderdagavond tot 20.00 uur te werken.
  • Je realiseert dat je solliciteert naar een baan waarin je de hele dag aan de telefoon zit.
• Zien we in jou onze nieuwe collega? Dan nodigen we je uit voor een meekijkmoment. Met dit kijkje in de keuken geven we je een goed beeld van de werkzaamheden. Daarna beslissen we samen of dit inderdaad jouw nieuwe werkplek wordt.

Sollicitatiegesprekken
Wij hebben onze agenda’s vrijgemaakt om jou te ontmoeten op onderstaande data:

• De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 11 augustus 2026.
• Het Kijkje in de keuken en de tweede gesprekken vinden plaats op maandagochtend 17 augustus 2026.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op donderdagmiddag 20 augustus 2026.
• Startdatum nieuwe baan vanaf 1 oktober 2026

Let op! Informatie over jouw sollicitatie kan in je spam terechtkomen. We willen je daarom vragen deze mailbox goed in de gaten te houden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

Zo start jouw avontuur
Onze sollicitatieprocedure in 6 stappen

• Je reageert op deze vacature. Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente ’s-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren.
• Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons.
• Je komt bij ons langs. In een eerste gesprek leren we elkaar beter kennen.
• Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou.
• Je krijgt een aanbod. In een laatste gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door.
• Maak het waar! We zorgen dat je je snel thuis voelt bij onze gemeente.