Klantadviseur A Telefonie en Receptie

Pak de ruimte in Maashorst als Klantadviseur telefonie en receptie

Maashorst | 24 uur | schaal 8 
 
’n Goeie baan barstensvol:  

• Samenwerking: Jij benut ieders kwaliteiten en maakt van elk contactmoment een positieve ervaring voor de inwoner.
• Uitdaging: Jij ziet waar dienstverlening beter kan en vertaalt dat direct naar acties in het team.

Dit ga je doen

Klantadviseur plus: zo kunnen we jouw functie ook wel noemen. Jij neemt het voortouw in ons team van twaalf klantadviseurs. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de telefonie en receptie van gemeente Maashorst. Het leuke en tegelijkertijd uitdagende is dat het team heel veelzijdig is. 

En natuurlijk pak je ook regelmatig zelf de telefoon op om klantvragen te beantwoorden. Je bent dus echt een meewerkende collega.

Ook de dagelijkse sturing ligt in jouw handen. Zo zorg je voor een goede bezetting en breng jij je teamgenoten op de hoogte van belangrijke veranderingen en informatie. Stuurt een afdeling in week 12 een enquête uit naar inwoners? Dan weet jij dat we in die week extra telefoontjes kunnen verwachten. Je roostert voldoende mensen in en zorgt dat we vragen zo goed mogelijk beantwoorden. Of staat er een update gepland voor de telefonieapplicatie Anywhere365? Jij licht iedereen op tijd in. Als klantadviseur maak je jezelf zichtbaar in onze organisatie, leg je op een positieve manier contacten en stuur je op een nog betere informatie-uitwisseling met jouw team. Want hoe beter jullie weten wat er in de organisatie speelt, hoe beter de dienstverlening! 

Ook staat de toekomst in het teken van robotisering en digitalisering, waarbij chatbots, AI en slimme technologieën een steeds grotere rol spelen; daarom zoeken wij een nieuwe medewerker die met ons wil meebouwen aan een innovatieve en klantgerichte dienstverlening.

Je doet het samen met …

Natuurlijk jouw collega’s van team Telefonie & Receptie. Klantvriendelijkheid en dienstverlening staan hier hoog in het vaandel. Jouw team is onderdeel van het grotere team Telefonie, Receptie & Burgerzaken. Voor de teammanager ben jij een goede sparringpartner. Ook voorzie je haar van managementinformatie.
 
Dit zijn wij
Even voorstellen. Wij zijn Maashorst. Een jonge gemeente die volop in beweging is. Bij ons vind je het beste van twee werelden: de levendigheid van Uden en de karaktervolle charme van onze kernen, elk met een eigen actief dorpsleven. Omgeven en geïnspireerd door natuur zoals je die nergens anders tegenkomt, pakken wij de ruimte om het anders te doen. Als gemeente weten we precies waar we heen willen. Maar eerlijk is eerlijk: we hebben nog wat stappen te zetten voordat we daar zijn. Boeiend? Zeker weten! Want er liggen bij ons volop kansen. En dat geeft jou de ruimte om vanaf dag één je mouwen op te stropen en echt impact te maken.
 
Over impact gesproken: Maashorst barst van de ambities en we bouwen vol lef en daadkracht aan het ‘goei leven’ voor iedereen in Maashorst. Om een van onze ambities te noemen: de groenste gemeente van Nederland worden. Deze en andere plannen verwezenlijken we graag met een stel vrijzinnige pioniers, die zin hebben in een oer-Brabants avontuur. Met jou aan boord willen wij een gemeente zijn die durft én doet, en ook ingewikkelde problemen vol vertrouwen aanpakt. Zie jij het al voor je? Dan maken we graag kennis met je. Je bent van harte welkom in ons gemeentehuis in het levendige hart van Uden. Tot snel!  
 

En dit helpt jou om ruimte te pakken

• Een individueel keuzebudget (17,05% van je salaris) waarmee jij de keuzes maakt die bij jou passen. Laat bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen uitbetalen of zet dit om in extra verlof of een fietsvergoeding.
• In eerst instantie een jaarcontract met zicht op onbepaalde tijd.
• Duurzaam reizen wordt beloond, ontvang een bonus tot maximaal €500 per jaar.
• 28 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek
• Blijf fit met een korting op je sportabonnement, je ontvangt tot €20 per maand.
• U bouwt pensioen op bij het ABP, met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Veel vrijheid om werk en privé te combineren.
• Betrokken collega’s en veel gezelligheid (onder meer door de actieve personeelsvereniging).
• Kansen om je te ontwikkelen, op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk gebied

Passen we bij elkaar? 

Werken in Maashorst past bij jou als je het leuk vindt om bij te dragen aan de ontwikkeling van onze nieuwe gemeente en ertegen kunt dat dit soms gepaard gaat met wat turbulentie. Het belangrijkste? Dat je verantwoordelijkheid neemt en energie toevoegt aan ons team. Om succesvol te zijn in deze functie breng je daarnaast het volgende mee:  

• Ervaring met telefonische of receptiedienstverlening, bijvoorbeeld in een klantcontactcenter.
• Een kalme en vriendelijke persoonlijkheid en een open houding. 
• De kracht om verschillende persoonlijkheden met elkaar te verbinden en een gezamenlijk verantwoordelijkheidsgevoel te creëren.
• Een luisterend oor én het vermogen om door te vragen en tot de kern van de vraag of het probleem te komen. Dit weet je vervolgens om te zetten naar concrete acties.
• Inzicht in organisatiestructuren: jij snapt snel hoe onze gemeente in elkaar zit en legt makkelijk contact met de juiste mensen om de dienstverlening te verbeteren.

Kies jij voor Maashorst?

 We zijn benieuwd naar jou! Upload uiterlijk   17 mei 2026 je motivatie en cv via het sollicitatieformulier hieronder. Je hoort na de sluitingsdatum zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd.