Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek

Wil jij het verschil maken voor collega’s én inwoners? Jij zorgt dat iedereen goed (telefonisch) bereikbaar is, en krijgt de vrijheid om verbeteringen écht waar te maken.

Dit maak jij waar
Je bent de stille kracht achter een soepel draaiende telefonieomgeving. In deze rol duik je elke dag in onze telefonieprocessen, vind je verbeterkansen en los je storingen op voordat anderen er last van krijgen. Je schakelt met collega’s uit alle hoeken van de organisatie en ook met partners daarbuiten. Samen los je technische knelpunten effectief en met oog voor kwaliteit op. Of het nu gaat om kleine storingen of grote projecten zoals de doorontwikkeling van Microsoft Teams: jij bent erbij. Zo maak je het werk van je collega’s gemakkelijker en draag je bij aan een dienstverlening waar inwoners van op aan kunnen.

De hoogtepunten van jouw verhaal

• Je beheert de vaste en mobiele telefonie en zorgt dat alles soepel werkt voor collega’s. Op termijn zal je functie verbreden in de ondersteuning bij Microsoft 365 producten.
• Je registreert en behandelt tweedelijnsvragen via het servicedesksysteem en helpt collega’s direct verder.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in telefonieprocessen.
• Je begeleidt en coördineert telefonie-projecten en organiseert de bijbehorende werkinstructies, handleidingen en benodigde trainingen.
• Je stemt af met leveranciers, ICT-collega’s en medewerkers van gemeentelijke callcenters

Dit krijg je ervoor terug
Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Salaris tussen € 3.524,- en € 5.033,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Contract voor een jaar. Zijn we daarna nog steeds blij met elkaar? Dan krijg je een vast contract.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Hybride werken in overleg mogelijk.

Hier zet je de kroon op het werk
Je komt terecht in het team Functioneel Beheer binnen het Bureau Digitale Werkomgeving: een hechte club van vier collega’s (jij wordt nummer vijf). Samen werken jullie aan slimme, stabiele oplossingen voor de hele organisatie. De sfeer is warm en informeel, met korte lijntjes en veel onderlinge afstemming. Je schakelt veel met het team Servicedesk en met collega’s uit allerlei vakgebieden. Jullie zijn organisatiebreed zichtbaar en trots op de hoge klanttevredenheid en succesvolle projecten, zoals grootschalige interne vervangingen van smartphones en laptop

Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega Cheryl
"In deze rol ben je echt de spil tussen techniek en praktijk. Je schakelt met collega’s van alle hoeken van de organisatie: van publieke dienstverlening tot financiën, en helpt ze goed bereikbaar te zijn. Je ziet meteen wat je werk oplevert en dat maakt het heel waardevol."

Daarom kies je voor gemeente 's-Hertogenbosch

Toonaangevende projecten
Wist je dat veel andere gemeenten zich door ons laten inspireren? Je krijgt hier alle kansen om mee te denken en te vernieuwen.

Klein én groot genoeg
Je werkt in een gemeente die klein genoeg is om met collega’s nieuwe plannen te bedenken en groot genoeg is om ze ook uit te voeren.

De stad
Want zeg nu zelf, of je hier nu woont of niet, wie wordt er niet betoverd door onze binnenstad vol historie?

Midden in de samenleving
Je werkt voor onze hoofdrolspelers: onze inwoners. Dat doe je samen met collega’s en partners.

Vrijheid
Bij ons beslis je veel zelf. Vrije tijd, werktijden en thuiswerken waar het kan: we geven je het vertrouwen en jij maakt het waar.

Zo schrijf je jouw succesverhaal
In deze rol is het belangrijk dat je affiniteit hebt met telefonie. Je neemt verantwoordelijkheid toont eigenaarschap op dit vakgebied. Je schakelt dagelijks met collega’s en leveranciers, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar. Met jouw specialistische en klantgerichte houding weet je snel je weg te vinden in deze dynamische functie en verbeteringen voor te stellen waar anderen écht iets aan hebben.

Verder heb je:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• 1 à 2 jaar ervaring in IT-support of functioneel beheer.
• Ervaring met een servicedesksysteem en/of basiskennis van ITIL (pré)

Ervaar de magie zelf
Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer uiterlijk 12 april 2026 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie!

Wij hebben onze agenda’s vrijgemaakt om jou te ontmoeten voor een eerste gesprek op 20 april 2026 in de middag. De tweede gesprekken staan gepland op 30 april 2026. Een eventueel arbeidsvoorwaardengesprek staat gepland op 7 mei 2026.

Let op! Informatie over jouw sollicitatie kan in je spam terechtkomen. We willen je daarom vragen deze mailbox goed in de gaten te houden.

Zo start jouw avontuur
Onze sollicitatieprocedure in 6 stappen

• Je reageert op deze vacature. Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente ’s-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren.
• Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons.
• Je komt bij ons langs. In een eerste gesprek leren we elkaar beter kennen.
• Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou.
• Je krijgt een aanbod. In een laatste gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door.
• Maak het waar! We zorgen dat je je snel thuis voelt bij onze gemeente.